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Nossa política visa proporcionar total segurança e tranquilidade em relação aos produtos adquiridos. Conheça seus direitos e como acionar nossos canais.
E-mail Canal exclusivo para solicitações formais: trocas, devoluções, cancelamentos e garantia. WhatsApp Canal de vendas, dúvidas e suporte. Solicitações formais são direcionadas para o e-mail.
Canal exclusivo para solicitações formais: trocas, devoluções, cancelamentos e garantia.
Seg. a Sex. · 09h às 18h · Resposta em até 48h úteis
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Não atendemos ligações telefônicas. Essa escolha garante registro completo das conversas e rastreabilidade de todas as solicitações para sua segurança.
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, assegurando a qualidade que você merece.
Realizamos trocas de produtos que vieram diferentes do encomendado, sem complicações.
Conforme o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, sem necessidade de justificativa.
Para exercer o direito de arrependimento, envie um e-mail para sac@lenogue.com informando seu CPF e número do pedido dentro do prazo. O frete de devolução por arrependimento é por nossa conta.
Recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que encomendou? Veja como acionar a garantia:
O prazo para solicitar troca por defeito é de 3 meses (90 dias) após o recebimento do produto, conforme garantia da loja.
Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após o prazo de garantia.
Após o recebimento da solicitação, a análise é realizada em até 7 dias úteis. Constatado o problema, você poderá escolher entre:
Envie um e-mail para sac@lenogue.com informando: nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da solicitação (arrependimento ou defeito). O e-mail é o único canal que processa solicitações formais.
Nossa equipe enviará o formulário específico de devolução para o e-mail informado. Preencha com todas as informações necessárias e retorne ao SAC.
O produto será devolvido ao nosso centro de qualidade via Correios, através do código de postagem fornecido pelo SAC. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens e etiquetas intactos.
Nossa equipe realiza a análise rigorosa do produto em até 5 dias úteis após o recebimento. Em caso de reprovação por mau uso, o produto será devolvido ao remetente com frete a cobrar.
Aprovada a análise, você escolhe entre:
Estorno solicitado à administradora do cartão. Prazo de 30 a 60 dias para aparecer na fatura, conforme política da operadora.
Reembolso enviado para a chave PIX informada na solicitação, em nome do titular da compra.
Reembolso via transferência para conta bancária de mesma titularidade do CPF utilizado na compra, ou como crédito para futuras aquisições.
O reembolso começa a ser processado em até 10 dias úteis após a análise e aprovação do produto devolvido.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência de itens, sem embalagem original ou sem nota fiscal serão reenviados ao cliente via Sedex a cobrar.
Use o e-mail para solicitações formais. WhatsApp para dúvidas e suporte.
✔️ Produto adicionado com sucesso.
