Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Prazo de Devolução

O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de 90 dias após o recebimento do produto.

País de Aplicação

Aceitamos devoluções de produtos apenas dentro do Brasil.

Procedimentos para Troca

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato conosco informando CPF, número do pedido e o defeito via email.
2. Encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para verificação. A autorização desse setor é necessária para realizar a troca. Após a análise, retornaremos o contato com o parecer e, se necessário, faremos a troca.
3. Enviaremos a etiqueta de devolução por email em até 7 dias úteis após o recebimento do formulário de solicitação preenchido, disponibilizado através do nosso SAC. Os envios são realizados através dos Correios Brasileiros.

Não realizamos trocas por motivos de tamanho ou cor. Trocas são efetuadas apenas em caso de defeitos de fabricação comprovados.

Devolução por Arrependimento

Conforme o CDC, a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento, mantendo o produto na embalagem original, sem avarias e sem uso.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactos. 

Para devoluções por arrependimento:

1. Contate-nos com CPF e número do pedido via email:  contato@lenoguebaby.com Nosso SAC tem um prazo de retorno estimado em dias comuns de 48h úteis em períodos sazionais esse retorno é alterado para 72h úteis.
2. Solicite o Formulário de devolução.
3. Preencha e assine o formulário de devolução, encaminhando-o via email para nosso SAC contato@lenoguebaby.com
4. O item será devolvido ao fabricante de origem via Correios através do ticket fornecedido pelo sac.
5. Após avaliação dentro de 10 dias úteis, procederemos com o reembolso ou não, de acordo com a análise.

Prazo de análise: Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis. Em caso de reprovação da troca por mau uso ou descumprimento das condições, o produto será devolvido ao remetente.

Após a análise do produto em nosso centro de distribuição, você poderá optar por:

Receber um produto idêntico ou de valor semelhante.

Receber o reembolso do valor pago (não reembolsamos o valor do frete, exceto em casos de erro ou defeito no produto).

Receber um cupom para compras futuras no valor do produto devolvido.

Condições do Produto

• Arrependimento: O produto deve estar novo e na embalagem original, sem sinais de uso ou avarias.
• Defeito de Fabricação: Aceitamos produtos novos e usados.

Taxas de Retorno

Não cobramos nenhuma taxa do cliente para devolução do pedido. No entanto, se for detectado que o cliente utilizou-se de má fé e enviou um produto que claramente foi utilizado ou danificado por mau uso, nossa perícia irá devolver o produto ao cliente com frete a cobrar de responsabilidade do cliente.

Reembolso

Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 10 dias úteis para processar junto à operadora. O saldo pode retornar ao seu cartão em até 120 dias, dependendo da operadora. Reembolsos em conta corrente são feitos em até 10 dias úteis após a análise de qualidade.

Informações de Contato

Atendimento ao Cliente:

• SAC E-mail: contato@lenoguebaby.com
• WhatsApp: +55 34 99924-2679
• Horários de Atendimento: Seg. à Sex. 09h às 18h e Sábado 09h às 13h, exceto feriados.

Períodos Sazonais

Durante períodos de alta demanda, como Natal e Ano Novo, avaliaremos a extensão do prazo de devolução mediante contato do cliente através de nossos canais de atendimento.